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Humanización y compromiso: factores clave de la Odontología

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Humanización y compromiso: factores clave de la Odontología

El éxito de la clínica no se sostiene sólo por la calidad de los profesionales, sino también por la forma de la atención.

Si su consultorio dental o clínica tienen procedimientos que llevan al cliente a sentir que usted:
- Los obliga a seguir los procedimientos incómodos;
- Se niega a pasar información y orientación;
- Rechazar solicitudes legítimas de ayuda;
- Trata de empujar servicio a ellos.

Así que, probablemente, la percepción final de sus clientes es que te cobran caro. Ver cómo el marketing es interesante: mientras más se disminuye la percepción del coste, más puede aumentar la percepción de valor. Y tiene valor, la cantidad que paga la pena, porque los clientes se quedan con la impresión de tomar ventaja, y ellos lo aman.

Así, a partir de hoy, el mayor desafío es no dejar que su negocio a desarrollar una forma de trabajar que es bueno para los que trabajan, pero a quién paga por el servicio prestado. ¿Cuántas veces has visto a alguien que fue tratado en el cuidado de la salud dicen que fue procesado como ganado (hospitales son buenos ejemplos)? Porque a menudo la sensación es exactamente esta.

Escape de la mentalidad de la producción, reestructurar para servir. Para esto, asegúrese de que su equipo no cometa errores, como la apatía, el frío, condescendiente, se comportan como robot, causando la impresión de que ella sigue libros de reglas, siendo siempre el contador o simplemente evasiva.

Gran parte de sus clientes actuales vienen de boca en boca. Quién servicios de entrega se basa en gran medida en esta forma de crecimiento, pero la palabra de la boca nace de la percepción de valor. Por lo tanto, la humanización de la atención, el compromiso, la atención y, sobre todo, la capacidad de ser empático hacer mucho más éxito del boca a boca de buena técnica, aunque esto no se puede perder en absoluto.

Es importante prestar atención porque la dosis de humanización, el compromiso, la atención y la empatía debe variar de acuerdo al público objetivo. Más joven no le gusta mucho la atención, pero ama a reconocer su individualidad (empatía). Los mayores, por el contrario, quieren una atención indebida en forma de largas conversaciones, no siempre es posible para el profesional, pero tal vez sea factible en la figura de un profesional de relaciones públicas.

Piensa más sobre esto y cuidado para no automatizar su negocio en salud. La gente espera más de lo que un buen proceso de atención clínica.

Fuente: inpn, por Cláudio Gór Gonçalves
Imagen retirada de: http://organizacoesdesaude.blogspot.com.br/2009/11/profissoes-na-area-de-saude.html