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Dirigiéndose a la gente: la fuerza del liderazgo

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Dirigiéndose a la gente: la fuerza del liderazgo

Gestión de personas es el trabajo más intenso, estresante y difícil para una organización, especialmente cuando se presta servicios en que las relaciones humanas entre personas de la organización y los clientes son sencillos.

Por lo tanto, hay que ser un buen líder o gerente antes de requerir un alto rendimiento de los empleados. Por lo tanto, el feedback del equipo a la forma de gestión de esta cuestión será favorable a un mayor rendimiento y un mejor clima organizacional.

A continuación, cito algunas acciones que pueden contribuir a la mejora de la capacidad de gestión:
- Actuar siempre con carácter de urgencia: se identificó un problema o falla de conducta, no pierdas el tiempo y resuelva de inmediato. Al darse cuenta de que un empleado no está seguro o incómodo con una situación, prestar ayuda y estar listo para servirle. Esté siempre preparado para practicar elogio sincero;
- Preste atención a los detalles: estar dispuestos a revisar constantemente y adaptar los procesos de servicio, buscando la evolución continua y superar las expectativas de los clientes;
- Ser apasionado: tienen la capacidad de influir en las personas por su pasión, fortaleza de carácter y, sobre todo, la voluntad;
- Movilizar a la gente a buscar metas colectivas, además, se beneficiarán de forma individual por sus esfuerzos y contribuciones;
- Comunicar y siempre ser honestos en sus tratos;
- Permitir el error: cuando sucede, no te pierdas la oportunidad de utilizarlo en favor del aprendizaje;
- Ser justo en la evaluación de un error: tratar de identificar las razones que causaron antes de acusar o criticar a un empleado;
- Dé un buen ejemplo para que su equipo confía plenamente en ti.

Del mismo modo, hay conductas y actitudes que afectan la buena relación entre el comando y el personal y, por lo tanto, se debe evitar:
- Centralización (dificultad al delegado);
- Desaliento (fácil desmotivar);
- La pereza (no trabajar por la propensión);
- Falta de respeto (que falta con respeto);
- Mal humor (nerviosismo, ira y la agresión).

Por último, voy a citar una frase de Dale Carnegie, el autor del best seller Cómo ganar amigos e influir sobre las personas: "Es ingenuo creer que la gente va a reaccionar siempre favorablemente a tales enfoques de relaciones humanas, pero la experiencia demuestra que, con estos principios, es posible cambiar más actitudes, y si Ud. aumentar su probabilidad de éxito en las relaciones sólo en el 10%, que se convertirán en un 10% más eficiente como un líder".

Así que no se cumple, subirse las mangas y asegúrese de que lo que debe hacerse!

Fuente: inpn, escrita por Marinho Pinheiro Teixeira
Imagen retirada de: https://gestaodeequipes.wordpress.com/2010/02/11/novos-desafios-em-gestao-de-pessoas/