Los 4 procesos clave para lograr altos estándares de éxito en su clínica dental
El objetivo de la mayoría de los dentistas es la búsqueda constante de una práctica dental exitosa mediante la mejora continua de la gestión de la clínica dental. Muchos de ellos lo han probado de todo: cursos presenciales y online, consultorías, software de gestión, técnicas milagrosas para triplicar los ingresos en pocos días, entre otros.
La mayor dificultad reportada por estos profesionales es traducir los conceptos aprendidos en prácticas consolidadas dentro de las clínicas que realmente generen resultados. Esto se debe a que la facultad no prepara adecuadamente al dentista para administrar un negocio, pero abrir la clínica en sí es el sueño y el camino adoptado por la mayoría de los profesionales de la odontología.
Con esto en mente reunimos en este post los 4 procesos clave que debes poner en práctica y controlar en tu clínica para asegurar el crecimiento constante y el éxito de tu negocio.
El pipeline clínico
Un pipeline no es más que un mapa de procesos que permite una mejor visualización del conjunto y de los pasos que lo componen. Llevándolo al escenario de una clínica dental, nos permite ver la etapa en la que se encuentra cada paciente (cliente), además de tener una visión más estratégica del negocio en su conjunto.
Cada clínica, ya sea dental o no, tiene una tubería formada por los 4 pasos anteriores. Pero antes de entrar en detalles sobre cada uno de estos pasos, analicemos la importancia de comprender y administrar la tubería en su clínica.
La importancia de la tubería para una clínica exitosa
Como se mencionó anteriormente, el pipeline sirve para brindar una visión estratégica del negocio, en este caso, su clínica o consultorio dental. Tener esta visión estratégica te permite distribuir mejor tus recursos (dinero, equipo y tiempo), enfocar tus acciones y tomar mejores decisiones, esto te permitirá poder construir el éxito de tu clínica.
No importa si su clínica tiene una o diez sillas, dos o veinte dentistas. Si no tienes la capacidad de salir de la rutina operativa (ver pacientes, pagar facturas, enviar informes al contador, ...) es prácticamente imposible conseguir buenos resultados. Terminarás cayendo en la zona de confort y dejando el éxito o el fracaso de tu clínica a merced de la marea.
Delegar completamente la administración de empresas a la secretaria o al gerente es lo mismo que firmar la sentencia de fracaso empresarial.
Los 4 procesos clave para el éxito
Después de analizar cientos de clínicas dentales en detalle, construimos una línea de proceso de 4 pasos extremadamente simple y poderosa, de modo que se aplique a clínicas de cualquier tamaño y sea fácilmente entendida e implementada por cualquier dentista.
Llamamos a cada uno de estos pasos un proceso clave, teniendo en cuenta el hecho de que ejecutar y controlar cada uno de ellos aumenta (¡y en gran medida!) Sus posibilidades de lograr el éxito de su negocio.
Proceso 1: ATRAER
El primer proceso clave que debe preocupar a una clínica es atraer pacientes a la clínica para llevar a cabo un plan de tratamiento (presupuesto). Sin clientes potenciales que realicen la evaluación inicial cada mes, su negocio está destinado a morir.
Esta etapa concentra toda la planificación de marketing de la clínica, como anuncios en facebook o google, distribución de folletos, publicidad en televisión o radio. Siempre que publicitamos la clínica, el objetivo es colocar al paciente en la silla para una evaluación inicial.
Tenemos un libro electrónico sobre marketing en odontología que cubre todos los conceptos, técnicas y cómo poner en funcionamiento este proceso clave en su clínica. A continuación puedes descargarlo.
Proceso 2: VENDER
El segundo proceso consiste en vender el plan de tratamiento al paciente. Eso es exactamente lo que lees. ¡El dentista DEBE saber vender! De nada sirve gastarse una fortuna en marketing si tras presentar el plan de tratamiento al paciente no cierra el tratamiento contigo o solo aprueba lo urgente.
Aquí nuevamente es evidente la falta de preparación del dentista para la administración de la clínica durante la universidad. No saber cómo vender es la razón por la que los pacientes suelen encontrar caro el plan y prefieren hacer el tratamiento en la competencia porque “hay la mitad de precio”.
Y de nada sirve enfadarse y pensar que tu paciente debe entender que estudiaste durante años en la universidad y después también para ser un profesional competente y que el precio que cobra es el correcto. No querrá pagar más por un automóvil FIAT solo porque el ingeniero estudió más que Chevrolet. ¡Tampoco su paciente!
Vender bien está relacionado con mostrar valor al paciente y no con el precio. Es un proceso que puede aprender cualquier persona y no tiene nada que ver con el don. El libro electrónico a continuación es una guía completa para que mejore este rediseño y este proceso clave en su clínica.
Proceso 3: ASISTENCIA
El tercer proceso o etapa que atraviesa su paciente dentro de su clínica es la asistencia. Aquí se concentra todo lo que aprendiste durante los 4 ½ años o 5 años de universidad. El objetivo aquí es ayudar al paciente en el menor tiempo posible, garantizando la calidad de la atención.
Ahora debe haber quedado muy claro por qué se pierde en la administración cuando decide establecer su clínica, ¿verdad? Todo el curso de odontología aborda solo uno de los cuatro procesos clave.
En resumen, la universidad prepara a los dentistas para ser empleados de clínicas dentales, pero la mayoría de ellos son dueños del negocio.
Proceso 4: FIDELIDAD
Finalmente, llegamos al último paso o proceso clave en nuestro pipeline. La lealtad al paciente significa asegurarse de que continúe regresando a la clínica para cuidar la salud bucal y también recomendarle amigos y familiares.
Esta fidelidad solo se puede garantizar con una experiencia de servicio única, que consiste en el momento en que se sentó en la silla por primera vez, incluso en el período post-servicio entre el período entre la última consulta y la devolución para una nueva evaluación.
Al igual que la venta, este es un proceso que la mayoría de las clínicas pasan por alto o se equivocan. Muchos dentistas creen que el uso de material de calidad, equipos modernos o técnicas avanzadas es suficiente para garantizar la satisfacción del paciente.
La máxima satisfacción solo se garantiza con un conjunto de buenas prácticas y una relación constante con sus pacientes. El siguiente libro electrónico trata de una manera práctica cómo preparar su clínica para retener pacientes.
Concluyendo
Espero que el pipeline clínico, los 4 procesos clave que lo componen y cómo contribuirá al éxito de la clínica se hayan vuelto importantes.
Ahora debe comprender cómo puede ponerlo en práctica y evaluar qué tan bien se está desempeñando cada uno de los procesos clave utilizando indicadores clave de gestión de canalizaciones.
Fuente: LaudOnLine. Disponible en: http://laudonline.com/blog/os-4-processos-chave-para-ter-uma-clinica-de-sucesso/. Acceso el: 18/12/2020.